FAQ : Automatisation IA & Conseil Stratégique

L'automatisation IA consiste à utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser vos tâches répétitives et chronophages : emails, facturation, relances clients, saisie de données, service client, prospection, etc.

Contrairement aux outils classiques (macros Excel, Zapier basique), l'IA comprend le contexte et s'adapte intelligemment. Par exemple, elle peut trier vos emails par urgence, rédiger des réponses personnalisées, extraire automatiquement les données de factures manuscrites, etc.

Résultat : 30 à 50% de temps gagné sur vos processus administratifs, -90% d'erreurs, et un ROI moyen de 2 à 3 mois.

Automatisation classique (Zapier, IFTTT, macros) :

• Fonctionne sur des règles fixes ("Si X, alors Y")
• Ne comprend pas le contexte
• Nécessite des données structurées
• Exemple : "Si email avec mot 'facture', déplacer dans dossier Compta"

Automatisation IA :

• Comprend le contexte et le langage naturel
• S'adapte à chaque situation
• Traite des données non-structurées (emails, PDFs scannés, etc.)
• Exemple : "Analyser l'email, déterminer l'urgence, rédiger une réponse personnalisée, l'envoyer si urgence faible, sinon alerter le responsable"

En pratique : on combine souvent les deux pour des workflows puissants et intelligents.

Vous pourriez le faire vous-même, mais :

• Temps : Apprendre les outils, configurer, débugger = 50-100h minimum. Nous le faisons en 2-8 semaines clé en main.
• Expertise : Nous connaissons les pièges, les meilleures pratiques, et optimisons pour la performance.
• ROI : Nos clients atteignent le ROI en 2-3 mois. En DIY, beaucoup abandonnent avant d'avoir des résultats.
• Support : En cas de bug ou d'évolution, vous n'êtes pas seul. Support inclus 3-12 mois selon formule.

Analogie : Vous pourriez aussi réparer votre voiture vous-même, mais vous allez chez le garagiste pour gagner du temps et avoir la garantie que c'est bien fait.

Non, nous intervenons partout en France (et même à l'international pour certains projets).

Zone principale : Angoulême, Cognac, Charente, Charente-Maritime, Dordogne, Gironde, Vienne (Nouvelle-Aquitaine). Dans ces zones, nous pouvons nous déplacer pour le diagnostic initial et les réunions de suivi.

Hors zone : Nous travaillons 100% en distanciel (visio, téléphone, email). L'automatisation IA se configure à distance, donc aucun problème. Déjà des dizaines de clients à Paris, Lyon, Bordeaux, Toulouse, etc.

Oui, absolument ! Le diagnostic de 30 minutes est 100% gratuit et sans engagement.

Ce qui se passe lors du diagnostic :

• Échange de 30 min par téléphone ou visio (à votre convenance)
• Analyse de vos processus actuels et identification des tâches chronophages
• Évaluation du potentiel d'automatisation
• Estimation du gain de temps et du ROI personnalisé
• Réponse à toutes vos questions

Après le diagnostic : Vous recevez un rapport personnalisé avec nos recommandations, que vous choisissiez ou non de travailler avec nous.

Zéro pression commerciale. Nous ne sommes pas une agence qui harcèle. Si ça ne vous convient pas, pas de souci.

Étape 1 : Diagnostic gratuit (30 min - J0)

Échange pour comprendre vos besoins, identifier les processus à fort potentiel, estimer le ROI.

Étape 2 : Proposition sur-mesure (48h - J2)

Nous vous envoyons un plan d'automatisation détaillé avec : processus priorisés par ROI, solutions techniques, estimation gains de temps, planning de mise en œuvre, devis transparent.

Étape 3 : Kick-off et configuration (Semaine 1)

Réunion de lancement, accès aux outils, configuration des connexions, premiers tests.

Étape 4 : Automatisation progressive (Semaines 2-6)

Nous automatisons vos processus par ordre de priorité. Vous validez chaque étape avant de passer à la suivante.

Étape 5 : Formation et documentation (Semaine 6-8)

Formation de vos équipes (1-2 sessions), remise de la documentation complète, transfert de compétences.

Étape 6 : Suivi et optimisation (3-12 mois)

Support illimité par email/téléphone, ajustements inclus, mesure des gains, identification de nouvelles opportunités.

Absolument ! C'est justement notre valeur ajoutée : vous n'avez besoin d'aucune compétence technique.

Nous nous occupons de tout : Configuration, tests, déploiement, formation. À la fin, vous utilisez vos automatisations aussi simplement que vous utilisez votre email.

Exemple concret : Une cliente (fleuriste à Cognac, 0 compétence technique) a automatisé sa facturation, ses relances clients et son marketing email. Elle gagne maintenant 12h/semaine et utilise tout en 1 clic.

Notre devise : "Si c'est compliqué, c'est qu'on a mal fait notre travail."

Nous adaptons vos automatisations à vos évolutions !

Pendant la période de support inclus (3 à 12 mois selon formule) : toutes les modifications et ajustements sont gratuits et illimités.

Après la période de support : Vous avez plusieurs options :
• Contrat de support mensuel (à partir de 190€/mois pour interventions illimitées)
• Intervention ponctuelle (490€ HT par modification)
• Formation pour devenir autonome sur les ajustements simples

Bonne nouvelle : Une fois configurées, les automatisations évoluent peu. 80% de nos clients n'ont besoin d'aucune modification après la période de support.

Oui ! Nous avons accompagné des dizaines d'entreprises en Charente et Charente-Maritime :

• Commerce alimentaire à Cognac (8 employés) : 12h/semaine gagnées, -95% erreurs commande
• Bureau d'études à Angoulême (12 employés) : 20h/semaine gagnées, +35% devis traités
• Artisan plombier à La Rochefoucauld : automatisation devis, facturation, relances → 8h/semaine
• Cabinet médical à Angoulême : automatisation prise RDV, rappels patients → -70% appels
• E-commerce vin à Cognac : automatisation emails clients, SAV, marketing → +22% CA

Témoignages disponibles sur demande (avec autorisation des clients). Nous pouvons aussi vous mettre en relation avec des clients satisfaits de votre secteur.

Presque tous les processus répétitifs ! Voici les 10 plus automatisés :

1. Gestion des emails : Tri, catégorisation, réponses automatiques, résumés quotidiens
2. Facturation : Extraction données factures fournisseurs, génération factures clients, relances paiement
3. Service client : Chatbot 24/7, routage demandes, réponses automatiques FAQ
4. Prospection : Enrichissement leads, emails personnalisés, qualification prospects
5. Devis : Génération automatique, envoi, relances, signature électronique
6. Réseaux sociaux : Publications programmées, réponses commentaires, reporting
7. RH : Tri CV, génération contrats, gestion absences, notes de frais
8. Stock : Alertes stock faible, commandes automatiques fournisseurs, prévisions
9. Reporting : Génération rapports hebdo/mensuel, dashboards temps réel, alertes KPI
10. Veille : Veille concurrentielle, synthèses documents, curation contenu

Règle simple : Si vous faites une tâche plus de 3 fois par semaine, elle peut probablement être automatisée.

Oui, absolument ! L'automatisation IA est même particulièrement rentable pour les TPE et artisans car :

• ROI très rapide : Chaque heure gagnée = temps réinvesti dans l'activité productive
• Budget accessible : Formule Starter dès 2 490€ HT (1-3 processus automatisés)
• Pas de changement d'outils : On se connecte à vos outils actuels (Gmail, Excel, etc.)
• Mise en œuvre rapide : 2-3 semaines pour les premiers résultats

Exemples concrets TPE/Artisans Charente :

• Plombier à La Rochefoucauld : devis, facturation, relances → 8h/semaine gagnées
• Fleuriste à Cognac : commandes, stock, marketing email → 12h/semaine
• Photographe à Angoulême : tri photos, devis, facturation → 10h/semaine

Déjà des dizaines de TPE et artisans en Charente automatisés avec succès.

Non, jamais ! C'est un point crucial de notre approche.

L'automatisation IA se connecte à vos outils existants via des API et connecteurs : Gmail, Outlook, Excel, Google Sheets, QuickBooks, Sage, Ciel, Salesforce, HubSpot, WooCommerce, Shopify, etc.

Notre philosophie : On s'adapte à VOTRE façon de travailler, pas l'inverse. L'objectif est de gagner du temps, pas d'en perdre avec de nouveaux outils ou formations.

Cas particulier : Si votre outil actuel est vraiment limitant (ex: facturation manuscrite), nous pouvons recommander une solution plus moderne, mais c'est rare et toujours votre décision finale.

Cela dépend de la formule choisie :

• Formule Starter (1-3 processus) : 2-3 semaines
• Formule Pro (4-8 processus) : 4-6 semaines
• Formule Enterprise (10+ processus) : 6-12 semaines

Planning type (formule Pro) :

• J0 : Diagnostic gratuit 30 min
• J2 : Réception proposition détaillée
• Semaine 1 : Kick-off, configuration des connexions
• Semaines 2-4 : Automatisation progressive par priorité
• Semaines 5-6 : Tests, ajustements, formation équipes
• Mois 2-7 : Support et optimisation continue (inclus)

Premiers résultats visibles dès la semaine 2-3.

Oui, comme toute solution technologique, mais beaucoup moins que les humains !

Les faits :

• Taux d'erreur humain sur tâches répétitives : 5-10% (fatigue, inattention, oublis)
• Taux d'erreur automatisation bien configurée : < 0,5%
• Soit -90% à -95% d'erreurs avec l'automatisation

Notre approche sécurisée :

• Tests approfondis avant mise en production (2-3 semaines de tests)
• Validation humaine sur actions critiques (ex: paiements > 500€, envois emails importants)
• Alertes automatiques en cas d'anomalie détectée
• Logs complets pour tracer toutes les actions

Résultat : Nos clients réduisent leurs erreurs de 90% en moyenne après automatisation.

Excellente question ! Les outils que nous utilisons (Zapier, Make, n8n) ont un uptime de > 99,9% (moins de 9h de panne par an).

En cas de panne (très rare) :

• Automatique : Les tâches en attente sont mises en file d'attente et exécutées dès le retour en ligne
• Alertes : Vous êtes notifié par email en cas de panne > 30 min
• Backup : Pour les processus critiques, nous configurons des backups sur des outils alternatifs
• Support : Nous intervenons sous 2h en cas de panne affectant vos opérations

Cas concret : Panne Zapier en octobre 2024 (3h). Impact pour nos clients : 0, car toutes les tâches ont été exécutées automatiquement dès le retour en ligne.

Nos garanties : SLA de 99,5% uptime (inclus dans formules Pro et Enterprise).

Oui, absolument ! L'automatisation ne remplace pas l'humain, elle le libère pour se concentrer sur les cas complexes.

Notre approche recommandée :

• Chatbot IA 24/7 pour les questions fréquentes simples (horaires, livraison, retours, etc.) → 60-70% des demandes
• Routage intelligent des demandes complexes vers le bon interlocuteur humain
• Suggestions de réponses pour vos équipes (elles personnalisent avant d'envoyer)
• Escalade automatique si le client est insatisfait ou la demande urgente

Exemple concret (e-commerce Cognac) :

Chatbot répond aux questions simples (70% des demandes). Les 30% restants sont envoyés à l'équipe avec un résumé de la conversation et une suggestion de réponse. L'équipe personnalise et envoie. Résultat : -40% temps SAV, +15% satisfaction client (temps de réponse divisé par 3).

Le client ne voit aucune différence négative, au contraire : réponses plus rapides et équipe plus disponible.

Non. Sur 100+ clients accompagnés, 0 emploi supprimé à cause de l'automatisation.

Ce qui se passe réellement :

• Revalorisation des postes : Vos collaborateurs passent moins de temps sur les tâches ingrates (saisie, relances) et plus sur les missions à valeur ajoutée (relation client, développement commercial)
• Moins de turnover : Équipes plus motivées car moins frustrées par les tâches répétitives
• Croissance : Le temps gagné permet de développer l'activité sans recruter immédiatement

Exemple concret (bureau d'études Angoulême, 12 employés) :

Automatisation devis, relances, reporting → 20h/semaine gagnées. Résultat : +35% de devis traités sans recruter, équipe technique réaffectée sur projets clients (plus valorisant), 0 licenciement, et même 1 embauche 6 mois plus tard grâce à la croissance générée.

L'automatisation augmente la productivité et la satisfaction, pas le chômage.

Oui ! Nous avons de l'expérience dans 20+ secteurs différents. Voici quelques exemples :

• Santé : Prise RDV automatique, rappels patients, gestion dossiers médicaux (RGPD compliant)
• BTP/Artisans : Devis automatiques, planning chantiers, facturation, relances, suivi matériaux
• E-commerce : Emails clients, SAV, gestion stock, relances paniers abandonnés, avis clients
• Services B2B : Prospection LinkedIn, qualification leads, propositions commerciales, reporting
• Restauration : Réservations, commandes en ligne, gestion stock, marketing local
• Cabinet comptable : Extraction données factures, rapprochement bancaire, relances clients
• Vignobles (Cognac) : Gestion commandes, export, traçabilité, marketing vin

Chaque secteur a ses spécificités, c'est pour ça que nous faisons du sur-mesure, jamais du template générique.

Garantie satisfaction 30 jours :

Si après la mise en œuvre vous n'êtes pas satisfait, nous proposons 2 options :

1. Modifications gratuites jusqu'à satisfaction complète (illimitées pendant la période de support)
2. Remboursement intégral si nous n'arrivons pas à vous satisfaire après ajustements

Conditions pour le remboursement :

• Demande dans les 30 jours suivant la livraison finale
• Après au moins 2 itérations d'ajustements de notre part
• Motifs valables documentés (bugs, non-conformité au cahier des charges)

Notre bilan depuis 2 ans : 0 client a demandé le remboursement. Taux de satisfaction : 98%.

Absolument, et c'est même recommandé !

Notre approche "Quick Wins" :

1. Phase 1 (Starter) : Automatiser 1-3 processus à fort ROI (2 490€, 2-3 semaines)
2. Mesure des résultats pendant 1-2 mois
3. Phase 2 (Pro) : Si satisfait, automatiser 4-8 processus supplémentaires
4. Phase 3 (Enterprise) : Transformation complète si croissance forte

Avantages de cette approche :

• Investissement initial limité (2 490€)
• ROI prouvé avant d'investir plus
• Apprentissage progressif pour vos équipes
• Pas de big-bang perturbant

70% de nos clients commencent par Starter puis évoluent vers Pro ou Enterprise dans les 6 mois.

Les automatisations fonctionnent 24/7, 365 jours par an !

Exemples concrets :

• Chatbot service client : Répond aux questions clients à 3h du matin, le dimanche, pendant vos vacances
• Gestion emails : Trie et catégorise vos emails en continu, même la nuit
• Alertes stock : Vous notifie dès qu'un produit atteint le seuil critique, même à 23h
• Facturation automatique : Génère et envoie les factures récurrentes le 1er du mois à 00h01

Possibilité de configurer des plages horaires si besoin : Par exemple, envoyer les emails commerciaux uniquement du lundi au vendredi 9h-18h pour éviter de déranger le week-end.

Avantage majeur : Vos processus ne s'arrêtent jamais, même quand vous dormez ou êtes en vacances.

Automatisation IA :

= Implémentation clé en main de processus automatisés. On fait à votre place.
Exemple : "Automatisez ma facturation, mes relances clients et ma gestion stock."
Livrable : Solutions configurées et fonctionnelles.

Conseil IA :

= Accompagnement stratégique pour définir votre roadmap IA. On vous guide.
Exemple : "Comment intégrer l'IA dans mon entreprise sur 6-12 mois ? Par où commencer ?"
Livrable : Diagnostic, roadmap stratégique, accompagnement dans l'exécution.

Quand choisir quoi ?

• Automatisation : Vous savez ce que vous voulez automatiser, vous voulez du concret rapidement
• Conseil : Vous démarrez avec l'IA, besoin de vision stratégique, transformation d'envergure
• Les deux : Conseil pour la stratégie + Automatisation pour l'implémentation (formule recommandée pour PME)

Le diagnostic IA comprend :

1. Entretien approfondi 2h (téléphone ou sur site Angoulême/Charente)
2. Analyse de vos processus actuels : Identification des tâches chronophages et répétitives
3. Évaluation maturité IA : Où en êtes-vous ? Quels sont vos freins ?
4. Identification opportunités : 10-15 cas d'usage IA adaptés à votre activité
5. Priorisation par ROI : Quels processus automatiser en premier pour un impact maximal ?
6. Estimation gains : Temps gagné, coûts réduits, ROI prévisionnel
7. Rapport détaillé 15 pages : Synthèse, recommandations, quick wins, roadmap 6 mois

Délai de livraison : Rapport envoyé sous 48h après l'entretien.

Tarif : 990€ HT (gratuit si vous commandez ensuite une automatisation ou roadmap).

Une roadmap IA est un plan stratégique détaillé sur 6-12 mois pour intégrer l'IA dans votre entreprise de manière progressive et structurée.

Elle comprend :

• Diagnostic complet (inclus)
• Planning par phases : Phase 1 (Quick Wins 0-3 mois), Phase 2 (Consolidation 3-6 mois), Phase 3 (Optimisation 6-12 mois)
• Détail des projets : Pour chaque phase, liste des processus à automatiser, objectifs, KPI de succès
• Budget prévisionnel : Investissement par phase, ROI attendu
• Sélection outils : Quels outils IA/automatisation utiliser, pourquoi, coûts récurrents
• Plan de conduite du changement : Comment former vos équipes, gérer les résistances
• 3 sessions de suivi (1 par mois pendant 3 mois) pour ajuster la roadmap

À quoi ça sert ? Éviter les erreurs coûteuses, avoir une vision claire, obtenir l'adhésion de la direction et des équipes, mesurer les progrès, prioriser les investissements.

Tarif : 1 990€ HT (déduits si vous commandez ensuite l'implémentation).

L'accompagnement IA mensuel (1 490€/mois) est un conseil continu pour vous aider à évoluer avec l'IA sur le long terme.

Ce qui est inclus chaque mois :

• 2 sessions stratégiques d'1h30 (visio ou sur site Charente)
• Support email/téléphone illimité entre les sessions
• Audit mensuel KPI/ROI : Mesure des gains, analyse des performances
• Optimisations continues : Ajustements de vos automatisations, nouveaux cas d'usage
• Veille techno : Nouvelles IA, nouveaux outils, tendances du secteur
• Recommandations stratégiques : Où investir ensuite, quelles opportunités saisir

Pour qui ?

• PME en transformation digitale continue
• Entreprises qui veulent rester à la pointe de l'IA
• Besoin d'un expert IA "à la demande" sans recruter en interne

Engagement minimum : 3 mois (résiliable ensuite avec préavis 1 mois).

Oui, absolument ! Vous pouvez commander uniquement le diagnostic ou la roadmap, sans obligation d'aller plus loin.

Cas d'usage fréquents :

• Convaincre la direction : Vous avez besoin d'un rapport d'expert pour obtenir le budget IA
• Faire soi-même : Vous avez les compétences en interne, vous voulez juste la stratégie
• Comparer les prestataires : Vous voulez d'abord le diagnostic avant de choisir qui va implémenter
• Vision long terme : Vous planifiez pour 2025-2026 mais n'êtes pas prêt à démarrer maintenant

Bonus : Si vous commandez ensuite l'automatisation avec nous, le montant du diagnostic/roadmap est déduit intégralement du projet.

Aucune pression pour continuer. Le rapport vous appartient, vous en faites ce que vous voulez.

Oui, nous accompagnons des entreprises de 1 à 200+ employés.

Notre cœur de cible :

• TPE (1-10 employés) : 40% de nos clients - Formule Starter ou diagnostic
• PME (10-50 employés) : 50% de nos clients - Formule Pro ou accompagnement mensuel
• ETI (50-200 employés) : 10% de nos clients - Formule Enterprise ou conseil stratégique

Au-delà de 200 employés : Nous pouvons intervenir ponctuellement (diagnostic, POC) mais nous recommandons généralement des cabinets de conseil spécialisés grands comptes pour les transformations d'envergure.

Notre force : proximité et réactivité. Nous sommes un expert indépendant, pas un grand cabinet déconnecté.

Oui, mais nous recommandons la formation en complément de l'automatisation ou du conseil, pas seule.

Pourquoi ?

90% des entreprises formées n'implémentent jamais l'IA seules après la formation (manque de temps, compétences techniques, priorités changeantes). Résultat : Investissement perdu, équipes frustrées, aucun ROI.

Notre approche recommandée :

• Automatisation (formule Pro/Enterprise) : Inclut automatiquement la formation de vos équipes sur les outils configurés
• Conseil + Formation : Roadmap stratégique + formation sur les cas d'usage identifiés + accompagnement implémentation

Formation seule disponible :

890€ HT/jour (jusqu'à 8 participants). Programme sur-mesure adapté à votre secteur. Mais honnêtement, privilégiez automatisation ou conseil pour des résultats concrets.

Grille tarifaire automatisation IA :

• Formule Starter : 2 490€ HT (1-3 processus automatisés, ROI moyen 3 mois)
• Formule Pro : 5 990€ HT (4-8 processus, ROI moyen 2 mois) ⭐ La plus populaire
• Formule Enterprise : 12 900€ HT (10+ processus, transformation complète, ROI moyen 1,5 mois)

Grille tarifaire conseil IA :

• Diagnostic IA : 990€ HT (audit 2h + rapport 15 pages)
• Roadmap stratégique : 1 990€ HT (plan 6-12 mois + 3 sessions suivi)
• Accompagnement mensuel : 1 490€ HT/mois (2 sessions/mois + support illimité)

Formation IA (complément) :

• Formation 1 jour : 890€ HT (jusqu'à 8 participants)
• Pack 3 jours : 2 490€ HT (formation approfondie)

👉 Voir la page tarifs complète pour le détail et le comparatif.